Optimierung von User Journeys & User Flows

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Wie hängt SEO mit User Journeys und User Flows zusammen?

Lange bevor wir an Google und Bots denken, müssen wir an die User, die auf unserer Seite landen, denken, wonach sucht dieser? Nach einer Antwort! Und Sie müssen sie mit einem Ziel vor Augen führen.

Sei es der Verkauf eines Produkts/einer Dienstleistung oder sie dazu zu bringen, Ihren Newsletter zu abonnieren, um wöchentliche Tipps und Tricks zu erhalten.

Sie steuern den Fluss, den Benutzer beim Lesen eines Inhalts durchlaufen.

Lassen Sie uns also auf die 2 Unterschiede eingehen, ich weiß, dass dieser Teil das ist, was Sie wirklich interessiert, beginnen wir mit einigen Tools/Apps, die Sie verwenden können, um sowohl die User Journey- als auch die User Flow-Ziele zu erreichen (beachten Sie, dass wir sie nicht nummeriert haben, das liegt daran, dass wir keinen von ihnen bevorzugen möchten):

Hier ist eine kurze Einführung in User Journeys vs User Flows

Die Unterschiede zwischen den beiden können viele Designer irreführen: Viele fragen mich, ob sie gleich sind. User Journeys und User Flows sind zwei häufig verwendete Begriffe in UX-Kreisen oder sogar in Software-Lebenszyklen. Beide Begriffe werden in der Produktentwicklung verwendet, um die Geschichte, die Interaktion eines Kunden mit der Dienstleistung oder dem Produkt zu beschreiben.

Beide repräsentieren die gesamte Erfahrung eines Kunden, vom ersten Moment an, in dem der Kunde von Ihrem Produkt erfährt, bis er oder sie es verwendet, und auch danach. Als UX-Designer verfügen wir über eine Vielzahl von Tools, mit denen wir die Benutzerfreundlichkeit von Produkten oder Dienstleistungen verbessern.

Es gibt auch die Meinung, dass der von User Journey abgedeckte Bereich größer ist als der von User Flow. Wir erstellen für den Kunden in einem frühen Stadium des Designprozesses eine Reise, um das Team auszurichten, den Kontext zu verstehen und potenzielle neue Funktionen zu entdecken und zu erstellen. Wir verwenden beide Prozesse, um das Produkt in einen Kontext zu setzen und darüber nachzudenken, welche Funktionen es benötigt.

In User Experience (UX)-Diskussionen wird die „User Journey“ oft mit dem User Flow verwechselt. Beide Verfahren dienen der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit des Produkts. UX Design ist ein komplexer Prozess. Die Begriffe „Benutzerfluss“ und „Benutzerreise“ werden beide verwendet, um den allgemeinen Verlauf der Benutzerinteraktionen mit einem Dienst oder Produkt zu beschreiben.

Es gibt jedoch viel Verwirrung, da der Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen möglicherweise nicht von Anfang an klar ist. Dieser Artikel vergleicht „User Journey Vs. User Flow“, um der Design-Community zu helfen, besser zu verstehen, wie sie Designforschung erklären und dem Team und verschiedenen Interessengruppen bei Bedarf Vorschläge machen kann.

Haben sie Fragen?

Wir werden versuchen, die folgenden Fragen zu beantworten:

  • Worauf sollten wir uns beim ersten Design eines Produkts konzentrieren?
  • Was sind die Unterschiede zwischen User Journey Maps und User Flows?
  • Wie ergänzen sie sich?
  • Was ist der Zweck der beiden?

Ich werde mit der Erläuterung der grundlegenden Konzepte beginnen, es gibt viele Ergebnisse, die helfen können, eine Lösung zu schaffen, die für Kunden nützlich und angenehm ist. Mit der Definition allein können Sie möglicherweise nicht klar zwischen ihnen unterscheiden.

Fangen wir an 🙂

Benutzerfluss

Bewegen Sie sich frei, wie weit können Sie gehen?

Was ist ein Benutzerfluss?

Im Gegensatz zu User Journeys zeigen User Flows die Benutzeroberfläche oder das Wireframe jedes Schritts an. Es kann helfen, den Prozess zu durchschauen, und es ist auch ein großartiges Tool, um Entwicklern zu zeigen, wie das Produkt funktioniert. Der Benutzerfluss ist der Benutzerreise sehr ähnlich, ähnelt jedoch eher einem Flussdiagramm von Bildschirmen.

Wir erstellen Flows, nachdem wir zumindest einige Skizzen der Bildschirme haben. Wir erstellen sie auch, bevor wir sie an die Entwickler übergeben. Benutzerflüsse markieren normalerweise die anklickbaren Bereiche und verbinden sie mit dem nächsten Bildschirmdesign , das zeigt, was passiert, wenn wir dort klicken.

Bevor Sie Ihre neue Website, Ihr Produkt oder Ihre App entwerfen, sollten Sie Ihre Benutzer und ihre Absicht kennen. Der UX-Designprozess ist komplex. Wenn Sie nicht mit einem klaren Plan beginnen , führt das Erstellen von Seiten für Ihre Website nicht immer zu den gewünschten Ergebnissen.

User Flow, auch bekannt als Website Flow , ist eine Reihe von Schritten, die ein Benutzer unternimmt, um auf Ihrer Website zu navigieren und ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Das Erreichen eines Ziels kann darin bestehen, einen Kauf zu tätigen, eine Antwort auf eine Frage zu finden oder einfach mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dies kann über verschiedene Seiten Ihrer Website erfolgen. Wenn Sie den Unterschied zwischen Benutzerfluss und Benutzerreise verstehen, können Sie besser verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie sie die Benutzererfahrung verbessern können.

Berücksichtigen Sie bei der Beschreibung des Benutzerflusses Folgendes:

  • Was ist dem Nutzer wichtig?
  • Was versucht der Benutzer zu erreichen?
  • Welche zusätzlichen Informationen benötigt der Benutzer, um sein Ziel zu erreichen?
  • Was wird den Benutzer dazu bringen, weiterzumachen?
  • Was sind die Hindernisse für den Benutzer, um sein endgültiges Ziel zu erreichen?

Indem Sie die Antworten auf diese Fragen finden, können Sie sich darauf konzentrieren, eine Website zu entwerfen, die sich darauf konzentriert, was der Benutzer braucht, um sein ultimatives Ziel zu erreichen, und wie er dies am effektivsten tut. Auf der anderen Seite beschreibt der Benutzerfluss die tatsächlichen Wege, die Benutzer gehen – wie sie ihre Ziele innerhalb des Produkts erreichen.  Es geht also mehr um eine tatsächliche Interaktion als um eine potenzielle Interaktion.

Das Verständnis Ihres Benutzerflusses hilft Ihnen, den Weg zu bestimmen, den Ihre Kunden einschlagen, um den gewünschten Wert zu erzielen. User Flows, auch UX-, Wire-, UI- oder IX-Flows genannt , sind die Ergebnisse, die den vollständigen Pfad veranschaulichen, der den Benutzer während seiner gesamten Navigation verfolgt.

UX Flows sind eine Mischung aus traditionellen Flussdiagrammen mit einigen visuellen Schnittstellen. Sie konzentrieren sich auf eine Aufgabe, die vom Benutzer ausgeführt werden soll, und mögliche Alternativpfade. Der Ursprung von Flows sind Flussdiagramme, aber im Laufe der Jahre wurden sie mit visuellen Elementen angereichert – Drahtgeflecht / Modelle oder Gestenvisualisierung.

Im Gegensatz zu einer User Journey würde sich der User Flow auf die technischen Details einer einzelnen Phase konzentrieren. Wenn es sich um die Installationsphase handelt, deckt ein Benutzerfluss alle Details dieser Phase ab – zum Beispiel die Reihenfolge der auf dem Benutzerbildschirm angezeigten Dialogfelder, die darin enthaltenen Informationen und die Schaltfläche, auf die ein Benutzer klicken muss, um fortzufahren.

Ein Benutzerfluss beschreibt die spezifischen Aktionen, die unternommen werden, um das Ziel in einer bestimmten Phase der Reise zu erreichen. Es konzentriert sich auf den technischen Aspekt der Benutzerinteraktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.

User Flows, in einer netten, ordentlichen Aussage, sind eine Reihe von Schritten, die ein Benutzer unternimmt, um ein sinnvolles Ziel zu erreichen. Sie werden verwendet, um den beabsichtigten Fluss eines Benutzers durch ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kommunizieren (dies kann über verschiedene Seiten einer App oder Website oder durch verschiedene Prozesse in einer Dienstleistung erfolgen).

Sie kann auch als Customer Journey bezeichnet werden und bezeichnet die Szenarien, in denen der Nutzer mit dem Produkt interagiert. Normalerweise bestehen die Szenarien aus 4 bis 12 Schritten . Seine Hauptfunktion besteht darin, die aktuellen und möglichen Arten der Interaktion des Benutzers mit dem Produkt zu übernehmen und zu demonstrieren.

User Flows konzentrieren sich auf eine vom Benutzer auszuführende Aufgabe und mögliche alternative Pfade. Sie werden durch die folgenden Szenarien gesteuert:

  • Der technologische Entwicklungsfluss
  • Die Benutzer / Personen, für die Sie Ihre Flows entwerfen
  • Ein- und Ausstiegspunkte _
  • Benutzertypen und zu erreichende Ziele

Benutzerabläufe, die während des Meetings aus Whiteboard-Skizzen erstellt werden, sind Wowever-Artefakte, die hauptsächlich in Kunden- und Stakeholder-Meetings im Detail verwendet werden sollten. Der Benutzerfluss zeigt den Weg, den ein Benutzer innerhalb eines Produkts / einer Dienstleistung einschlägt. UX Flow ist möglicherweise nicht linear – er enthält Entscheidungsknoten, Pfade, Modi und Schleifen, die alle möglichen Interaktionen mit dem Produkt anzeigen.

Benutzerreise

Schritt 1, Schritt 2, Schritt 3

Was ist eine User Journey?

Normalerweise entwerfen wir Benutzerreisen für wichtige Benutzerziele und bestimmen, wie Menschen diese Ziele erreichen. User Journey ist der Fluss, den Benutzer durchlaufen, während sie Ihr Produkt verwenden.

Wir können die User Journey Map auch verwenden, um verschiedene Gefühle und Gedanken der Benutzer anzusprechen, damit wir später über das Design nachdenken können. Die Benutzererfahrung hilft uns, bei der Entwicklung des Produkts eher in Prozessen als in einzelnen Bildschirmen zu denken.

Die User Journey ist das Szenario, in dem der Benutzer sowohl mit den Produkten als auch mit den Dienstleistungen eines Unternehmens interagiert. Die User Journey selbst ist ein Diagramm, auf dem keine Bildschirme angezeigt werden , sondern nur Felder und die von uns gesammelten Informationen.

Die User Journey besteht in der Regel aus 4 bis 12 Schritten und hilft, einen kundenorientierten Designansatz zu entwickeln. Entdecken Sie Muster, indem Sie das Verhalten und die Interaktionen Ihrer Kunden über mehrere Kanäle hinweg untersuchen.

Das Verstehen und Analysieren dieser Muster kann wichtige Benutzerkontaktpunkte, Schmerzpunkte, Höhen und Tiefen von Erfahrungen, Absichten und mehr aufdecken.

  • Erstellen Sie eine User Journey Card
  • Verstehen Sie, wer Ihre Website nutzt.
  • Erstellen Sie eine Kundenpersönlichkeit, um Ihren Benutzer zu verstehen.
  • Führen Sie Benutzersuchen durch.
  • Ihre Recherche sollte sich auf Ziele, Motivation, Schmerzpunkte und Kontext konzentrieren.
  • Planen Sie die Benutzerreise.

Jedes Benutzerziel muss mithilfe Ihrer aktuellen Website oder Anwendung bestimmt werden, um Frustrationen oder Hindernisse zu identifizieren.

Die User Journey beschreibt die Situationen, in denen ein Kunde mit einem Produkt interagieren würde – die Schritte, die diese Interaktionen abdecken. Beispielsweise kann der Benutzer zu einer Anmeldeseite für eine browserbasierte App geleitet werden, gefolgt von Benutzer-Onboarding-Tutorials.

Die User Journey gibt an, wie ein Benutzer mit einem Produkt interagieren kann. Wenn Sie Google Analytics für Ihre Website eingerichtet haben, ist ein Bericht zum Verhaltensverlauf und zum Zielverlauf hilfreich, um die User Journey Map abzubilden.

Der Verhaltensverlaufsbericht zeigt, wie sich Ihre Kunden auf Ihrer Website bewegen. So können Sie nachvollziehen, wie sich Kunden verhalten, wie sie auf Ihrer Website navigieren und aus welchen Quellen sie kommen.

Der Bericht zum Zielfluss zeigt den Weg Ihrer Besucher zum Abschluss einer Conversion. Es zeigt an, ob Punkte mit hohen Drop-Off-Raten oder unerwartetem Verkehr untersucht werden müssen.

Eine User Journey ist eine Übersicht darüber, wie ein Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Es zeichnet verschiedene Phasen und Szenarien auf, erfasst wichtige Berührungspunkte und hebt die Emotionen der Benutzer hervor, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Sie können sehen, dass sich die Benutzerreise auf die Ziele und Emotionen der Benutzer konzentriert, die sie von einer Reise zur nächsten mitnehmen.

Wenn wir über eine Benutzer- oder Kundenreise sprechen, denken wir an die gesamte Art und Weise, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren: von der Wahrnehmung, wenn sie erkennen, dass sie ein Bedürfnis haben, bis hin zu allen Punkten der Interaktion mit Ihrer Marke im Moment der wesentlichen Entscheidung Sie wollen den Kunden machen.

Wenn Sie beispielsweise Software verwenden, umfasst eine Customer Journey alle Phasen der Benutzerinteraktion mit dem Produkt: Bekanntheit, Suche, Download, Installation, Nutzung, Support usw. Gleichzeitig zeigen Ihre Aktionen, was die Emotionen des Kunden sind und was sie ausgelöst hat.

User Journeys helfen bei der Festlegung des Umfangs eines Projekts und helfen uns, einen kundenorientierten Designansatz zu verfolgen . Sie spiegeln User Research wider und nicht nur die angenommene Hypothese. User Journey Mapping bezieht sich auf die Abbildung der Szenarien, in denen der Benutzer mit dem End-to-End-System (sowohl dem Produkt als auch den Services) interagiert.

User Journeys zeigen die wichtigsten Punkte, verschiedene Berührungspunkte, Emotionen, Höhen und Tiefen von Erfahrungen, wenn sich Benutzer mit Produkten / Dienstleistungen beschäftigen.

User Journey Maps werden erstellt, um sich auf verschiedene Aspekte einer Lösung zu konzentrieren, nicht nur auf das digitale Vakuum, sondern auch auf das Erlebnis. Die User Journey ist entscheidend für das Design des Produkts, da sie dem Team hilft, das MVP (Minimum Viable Product) und den Spielraum für ihre spezifischen Lösungen auszuwählen.

Die Aktivität zum Zuordnen von User Journeys wird durch folgende Szenarien gesteuert:

  1. Redesign eines bestehenden Produkts
  2. Aktuelles / vorhandenes Produkt
  3. Erstellen Sie ein Produkt von Grund auf neu
  4. Verbessern Sie einen Teil Ihres bestehenden Produkts

Artefakt-Mapping ermöglicht es Ihnen, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen und zu unterstützen. Die Benutzerzuordnung baut Wissen und Konsens zwischen Teams und Interessengruppen auf.

Die 4 wichtigsten Punkte für Benutzer:

Erkennen und verstehen Sie die Schmerzpunkte der Benutzer, indem Sie ihre Ziele, Motive und Probleme verstehen

Entdecken Sie die Wahrheit – Untersuchen Sie das Kundenverhalten und seine Interaktionen über verschiedene Kanäle an verschiedenen Kontaktpunkten in verschiedenen Phasen der Reise.

Aufdecken von Mustern – Mit ihrem Reichtum und ihrer Tiefe bieten User Journey Maps Einblicke in die allgemeine Benutzererfahrung und offenbaren Benutzerabsichten , Emotionen, Motivationen und Schmerzpunkte . Verschiedene Teile der User Journey helfen uns, das Problem einzugrenzen und in Möglichkeiten umzuwandeln, für die Designer und Teams Lösungen vorschlagen können.

Erkenntnisse in einem Journey-Modell synthetisieren

Eine komplexe Benutzerreise kann eine weitere Analyse mit mehreren Reisekarten basierend auf der spezifischen Benutzerpersönlichkeit erfordern. Wir erstellen User Journeys.

Wir hoffen, dass dir das alles auf deiner Reise helfen wird 🙂

Gerne überprüfen wir den Zustand der Navigation und des Seitenflusses Ihrer Website, wenn es sinnvoll ist. Es wird geschaut wie Ihre Benutzer zu einem Ziel kommen das sie erreichen sollen, oder einer Aufgabe die sie durchlaufen sollen, gerne können wir eine Analyse durchführen, Lassen Sie es uns wissen!