<\/span><\/h1>\n\n\n\nIm Gegensatz zu User Journeys zeigen User Flows die Benutzeroberfl\u00e4che oder das Wireframe jedes Schritts an. Es kann helfen, den Prozess zu durchschauen, und es ist auch ein gro\u00dfartiges Tool, um Entwicklern zu zeigen, wie das Produkt funktioniert. Der Benutzerfluss ist der Benutzerreise sehr \u00e4hnlich, \u00e4hnelt<\/strong> jedoch eher einem Flussdiagramm von Bildschirmen.<\/p>\n\n\n\nWir erstellen Flows, nachdem wir zumindest einige Skizzen der Bildschirme haben. Wir erstellen sie auch, bevor wir sie an die Entwickler \u00fcbergeben. Benutzerfl\u00fcsse markieren normalerweise die anklickbaren Bereiche und verbinden sie mit dem n\u00e4chsten Bildschirmdesign<\/strong> , das zeigt, was passiert, wenn wir dort klicken.<\/p>\n\n\n\nBevor Sie Ihre neue Website, Ihr Produkt oder Ihre App entwerfen, sollten Sie Ihre Benutzer und ihre Absicht kennen. Der UX-Designprozess ist komplex. Wenn Sie nicht mit einem klaren Plan beginnen<\/strong> , f\u00fchrt das Erstellen von Seiten f\u00fcr Ihre Website nicht immer zu den gew\u00fcnschten Ergebnissen.<\/p>\n\n\n\nUser Flow, auch bekannt als Website Flow<\/strong> , ist eine Reihe von Schritten, die ein Benutzer unternimmt, um auf Ihrer Website zu navigieren und ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Das Erreichen eines Ziels kann darin bestehen, einen Kauf zu t\u00e4tigen, eine Antwort auf eine Frage zu finden oder einfach mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dies kann \u00fcber verschiedene Seiten Ihrer Website erfolgen. Wenn Sie den Unterschied zwischen Benutzerfluss und Benutzerreise verstehen, k\u00f6nnen Sie besser verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie sie die Benutzererfahrung verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\nBer\u00fccksichtigen Sie bei der Beschreibung des Benutzerflusses Folgendes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\nWas<\/strong> ist dem Nutzer wichtig?<\/li>\n\n\n\nWas<\/strong> versucht der Benutzer zu erreichen?<\/li>\n\n\n\nWelche<\/strong> zus\u00e4tzlichen Informationen ben\u00f6tigt der Benutzer, um sein Ziel zu erreichen?<\/li>\n\n\n\nWas<\/strong> wird den Benutzer dazu bringen, weiterzumachen?<\/li>\n\n\n\nWas<\/strong> sind die Hindernisse f\u00fcr den Benutzer, um sein endg\u00fcltiges Ziel zu erreichen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nIndem Sie die Antworten auf diese Fragen finden, k\u00f6nnen Sie sich darauf konzentrieren, eine Website zu entwerfen, die sich darauf konzentriert, was der Benutzer braucht, um sein ultimatives Ziel zu erreichen, und wie er dies am effektivsten tut. Auf der anderen Seite beschreibt der Benutzerfluss die tats\u00e4chlichen Wege, die Benutzer gehen \u2013 wie sie ihre Ziele innerhalb des Produkts erreichen. <\/strong> Es geht also mehr um eine tats\u00e4chliche Interaktion als um eine potenzielle Interaktion.<\/p>\n\n\n\nDas Verst\u00e4ndnis Ihres Benutzerflusses hilft Ihnen, den Weg zu bestimmen, den Ihre Kunden einschlagen, um den gew\u00fcnschten Wert zu erzielen. User Flows, auch UX-, Wire-, UI- oder IX-Flows<\/strong> genannt , sind die Ergebnisse, die den vollst\u00e4ndigen Pfad veranschaulichen, der den Benutzer w\u00e4hrend seiner gesamten Navigation verfolgt.<\/p>\n\n\n\nUX Flows sind eine Mischung aus traditionellen Flussdiagrammen<\/strong> mit einigen visuellen Schnittstellen. Sie konzentrieren sich auf eine Aufgabe, die vom Benutzer ausgef\u00fchrt werden soll, und m\u00f6gliche Alternativpfade. Der Ursprung von Flows sind Flussdiagramme, aber im Laufe der Jahre wurden sie mit visuellen Elementen angereichert \u2013 Drahtgeflecht \/ Modelle oder Gestenvisualisierung.<\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Gegensatz zu einer User Journey w\u00fcrde sich der User Flow auf die technischen Details einer einzelnen Phase konzentrieren. Wenn es sich um die Installationsphase handelt, deckt ein Benutzerfluss alle Details dieser Phase ab \u2013 zum Beispiel die Reihenfolge der auf dem Benutzerbildschirm angezeigten Dialogfelder, die darin enthaltenen Informationen und die Schaltfl\u00e4che, auf die ein Benutzer klicken muss, um fortzufahren.<\/p>\n\n\n\n
Ein Benutzerfluss beschreibt die spezifischen Aktionen, die unternommen werden, um das Ziel in einer bestimmten Phase der Reise zu erreichen. Es konzentriert sich auf den technischen Aspekt<\/strong> der Benutzerinteraktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.<\/p>\n\n\n\nUser Flows, in einer netten, ordentlichen Aussage, sind eine Reihe von Schritten, die ein Benutzer unternimmt, um ein sinnvolles Ziel zu erreichen. Sie werden verwendet, um den beabsichtigten Fluss eines Benutzers durch ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kommunizieren (dies kann \u00fcber verschiedene Seiten einer App oder Website oder durch verschiedene Prozesse in einer Dienstleistung erfolgen).<\/p>\n\n\n\n
Sie kann auch als Customer Journey bezeichnet werden und bezeichnet die Szenarien, in denen der Nutzer mit dem Produkt interagiert. Normalerweise bestehen die Szenarien aus 4 bis 12 Schritten<\/strong> . Seine Hauptfunktion besteht darin, die aktuellen und m\u00f6glichen Arten der Interaktion des Benutzers mit dem Produkt zu \u00fcbernehmen und zu demonstrieren.<\/p>\n\n\n\nUser Flows konzentrieren sich<\/strong> auf eine vom Benutzer auszuf\u00fchrende Aufgabe und m\u00f6gliche alternative Pfade. Sie werden durch die folgenden Szenarien gesteuert:<\/p>\n\n\n\n\nDer technologische<\/strong> Entwicklungsfluss<\/li>\n\n\n\nDie Benutzer<\/strong> \/ Personen, f\u00fcr die Sie Ihre Flows entwerfen<\/li>\n\n\n\nEin-<\/strong> und Ausstiegspunkte<\/strong> _<\/li>\n\n\n\nBenutzertypen<\/strong> und zu erreichende Ziele<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nBenutzerabl\u00e4ufe, die w\u00e4hrend des Meetings aus Whiteboard-Skizzen erstellt werden, sind Wowever-Artefakte, die haupts\u00e4chlich in Kunden- und Stakeholder-Meetings im Detail verwendet werden sollten. Der Benutzerfluss zeigt den Weg,<\/strong> den ein Benutzer innerhalb eines Produkts \/ einer Dienstleistung einschl\u00e4gt. UX Flow ist m\u00f6glicherweise nicht linear \u2013 er enth\u00e4lt Entscheidungsknoten, Pfade, Modi und Schleifen, die alle m\u00f6glichen Interaktionen mit dem Produkt anzeigen.<\/p>\n\n\n\n<\/span>Benutzerreise<\/span><\/h2>\n\n\n\nSchritt 1, Schritt 2, Schritt 3<\/strong><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/span>Was ist eine User Journey?<\/span><\/h1>\n\n\n\nNormalerweise entwerfen wir Benutzerreisen f\u00fcr wichtige Benutzerziele und bestimmen, wie Menschen diese Ziele erreichen. User Journey ist der Fluss, den Benutzer durchlaufen, w\u00e4hrend sie Ihr Produkt verwenden.<\/strong><\/p>\n\n\n\nWir k\u00f6nnen die User Journey Map auch verwenden, um verschiedene Gef\u00fchle und Gedanken der Benutzer anzusprechen, damit wir sp\u00e4ter \u00fcber das Design nachdenken k\u00f6nnen. Die Benutzererfahrung hilft uns, bei der Entwicklung des Produkts eher in Prozessen als in einzelnen Bildschirmen zu denken.<\/p>\n\n\n\n
Die User Journey ist das Szenario, in dem der Benutzer sowohl mit den Produkten als auch mit den Dienstleistungen eines Unternehmens interagiert. Die User Journey selbst ist ein Diagramm, auf dem keine Bildschirme angezeigt werden<\/strong> , sondern nur Felder und die von uns gesammelten Informationen.<\/p>\n\n\n\nDie User Journey besteht in der Regel aus 4 bis 12 Schritten und hilft, einen kundenorientierten Designansatz zu entwickeln. Entdecken Sie Muster, indem Sie das Verhalten und die Interaktionen Ihrer Kunden \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg untersuchen.<\/p>\n\n\n\n
Das Verstehen und Analysieren dieser Muster kann wichtige Benutzerkontaktpunkte, Schmerzpunkte, H\u00f6hen und Tiefen von Erfahrungen, Absichten und mehr aufdecken.<\/p>\n\n\n\n
\nErstellen Sie eine User Journey Card<\/strong><\/li>\n\n\n\nVerstehen Sie, wer Ihre Website nutzt.<\/li>\n\n\n\n Erstellen Sie eine Kundenpers\u00f6nlichkeit, um Ihren Benutzer zu verstehen.<\/li>\n\n\n\n F\u00fchren Sie Benutzersuchen durch.<\/li>\n\n\n\n Ihre Recherche sollte sich auf Ziele, Motivation, Schmerzpunkte und Kontext konzentrieren.<\/li>\n\n\n\n Planen Sie die Benutzerreise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nJedes Benutzerziel muss mithilfe Ihrer aktuellen Website oder Anwendung bestimmt werden, um Frustrationen oder Hindernisse zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n
Die User Journey beschreibt die Situationen, in denen ein Kunde mit einem Produkt interagieren w\u00fcrde \u2013 die Schritte, die diese Interaktionen abdecken<\/strong>. Beispielsweise kann der Benutzer zu einer Anmeldeseite f\u00fcr eine browserbasierte App geleitet werden, gefolgt von Benutzer-Onboarding-Tutorials.<\/p>\n\n\n\nDie User Journey gibt an, wie ein Benutzer mit einem Produkt interagieren kann. Wenn Sie Google Analytics f\u00fcr Ihre Website eingerichtet haben, ist ein Bericht zum Verhaltensverlauf und zum Zielverlauf hilfreich, um die User Journey Map abzubilden.<\/p>\n\n\n\n
Der Verhaltensverlaufsbericht zeigt, wie sich Ihre Kunden auf Ihrer Website bewegen. So k\u00f6nnen Sie nachvollziehen, wie sich Kunden verhalten, wie sie auf Ihrer Website navigieren und aus welchen Quellen sie kommen.<\/p>\n\n\n\n
Der Bericht zum Zielfluss zeigt den Weg Ihrer Besucher zum Abschluss einer Conversion. Es zeigt an, ob Punkte mit hohen Drop-Off-Raten oder unerwartetem Verkehr untersucht werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
Eine User Journey ist eine \u00dcbersicht<\/strong> dar\u00fcber, wie ein Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Es zeichnet verschiedene Phasen und Szenarien auf, erfasst wichtige Ber\u00fchrungspunkte und hebt die Emotionen der Benutzer hervor, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.<\/p>\n\n\n\nSie k\u00f6nnen sehen, dass sich die Benutzerreise auf die Ziele und Emotionen der Benutzer konzentriert, die sie von einer Reise zur n\u00e4chsten mitnehmen.<\/p>\n\n\n\n
Wenn wir \u00fcber eine Benutzer- oder Kundenreise sprechen, denken wir an die gesamte Art und Weise, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren: von der Wahrnehmung, wenn sie erkennen, dass sie ein Bed\u00fcrfnis haben, bis hin zu allen Punkten der Interaktion mit Ihrer Marke im Moment der wesentlichen Entscheidung<\/strong> Sie wollen den Kunden machen.<\/p>\n\n\n\nWenn Sie beispielsweise Software verwenden, umfasst eine Customer Journey alle Phasen der Benutzerinteraktion mit dem Produkt: Bekanntheit, Suche, Download, Installation, Nutzung, Support usw. Gleichzeitig zeigen Ihre Aktionen, was die Emotionen des Kunden sind und was sie ausgel\u00f6st hat.<\/strong><\/p>\n\n\n\nUser Journeys helfen bei der Festlegung des Umfangs eines Projekts und helfen uns, einen kundenorientierten Designansatz<\/strong> zu verfolgen . Sie spiegeln User Research wider und nicht nur die angenommene Hypothese. User Journey Mapping bezieht sich auf die Abbildung der Szenarien, in denen der Benutzer mit dem End-to-End-System (sowohl dem Produkt als auch den Services) interagiert.<\/p>\n\n\n\nUser Journeys zeigen die wichtigsten Punkte, verschiedene Ber\u00fchrungspunkte, Emotionen, H\u00f6hen und Tiefen von Erfahrungen, wenn sich Benutzer mit Produkten \/ Dienstleistungen besch\u00e4ftigen.<\/p>\n\n\n\n
User Journey Maps werden erstellt, um sich auf verschiedene Aspekte einer L\u00f6sung zu konzentrieren, nicht nur auf das digitale Vakuum, sondern auch auf das Erlebnis. Die User Journey ist entscheidend f\u00fcr das Design des Produkts, da sie dem Team hilft, das MVP (Minimum Viable Product)<\/strong> und den Spielraum f\u00fcr ihre spezifischen L\u00f6sungen auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\nDie Aktivit\u00e4t zum Zuordnen von User Journeys wird durch folgende Szenarien gesteuert:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\nRedesign eines bestehenden Produkts<\/li>\n\n\n\n Aktuelles \/ vorhandenes Produkt<\/li>\n\n\n\n Erstellen Sie ein Produkt von Grund auf neu<\/li>\n\n\n\n Verbessern Sie einen Teil Ihres bestehenden Produkts<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\nArtefakt-Mapping erm\u00f6glicht es Ihnen, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen und zu unterst\u00fctzen. Die Benutzerzuordnung baut Wissen und Konsens zwischen Teams und Interessengruppen auf.<\/em><\/p>\n\n\n\n<\/span>Die 4 wichtigsten Punkte f\u00fcr Benutzer:<\/strong><\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\nErkennen und verstehen Sie die Schmerzpunkte der Benutzer, indem Sie ihre Ziele, Motive und Probleme verstehen<\/strong><\/p>\n\n\n\nEntdecken Sie die Wahrheit<\/strong> \u2013 Untersuchen Sie das Kundenverhalten und seine Interaktionen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le an verschiedenen Kontaktpunkten in verschiedenen Phasen der Reise.<\/p>\n\n\n\nAufdecken von Mustern \u2013 Mit ihrem Reichtum und ihrer Tiefe bieten User Journey Maps Einblicke in die allgemeine Benutzererfahrung und offenbaren Benutzerabsichten , Emotionen, Motivationen und Schmerzpunkte<\/strong> . Verschiedene Teile der User Journey helfen uns, das Problem einzugrenzen und in M\u00f6glichkeiten umzuwandeln, f\u00fcr die Designer und Teams L\u00f6sungen vorschlagen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\nErkenntnisse in einem Journey-Modell synthetisieren<\/strong><\/p>\n\n\n\nEine komplexe Benutzerreise kann eine weitere Analyse mit mehreren Reisekarten basierend auf der spezifischen Benutzerpers\u00f6nlichkeit erfordern. Wir erstellen User Journeys.<\/p>\n\n\n\n
Wir hoffen, dass dir das alles auf deiner Reise<\/strong> helfen wird \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\nGerne \u00fcberpr\u00fcfen wir den Zustand der Navigation und des Seitenflusses Ihrer Website, wenn es sinnvoll ist. Es wird geschaut wie Ihre Benutzer zu einem Ziel kommen das sie erreichen sollen, oder einer Aufgabe die sie durchlaufen sollen, gerne k\u00f6nnen wir eine Analyse durchf\u00fchren, Lassen Sie es uns wissen!<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Was ist ein User Flow und ein User Journey? Es gibt eine Makroansicht einer Kundenerfahrung, die wir analysieren und teilweise steuern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":93830,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[360],"tags":[],"class_list":["post-94162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nutzer-erfahrung","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94162","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94162"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94162\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/93830"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94162"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94162"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mikulabeutl.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}